master's thesis
Forms of Politeness in Services: on the Example of Sales Conversations in Shops

Anamarija Hajdarović (2015)
Sveučilište u Rijeci
Filozofski fakultet u Rijeci
Odsjek za germanistiku
Metadata
TitleHöflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft
AuthorAnamarija Hajdarović
Mentor(s)Aneta Stojić (thesis advisor)
Abstract
In dieser Master – Arbeit werden Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: Am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft thematisiert. Höflichkeit gewinnt heute immer mehr an Bedeutung und sie ist ein sehr wichtiger Teil der Kommunikation. Ziel dieser Arbeit ist es zu zeigen, ob die Verkäufer/Innen bestimmte Aussagen, die auch als Stereotype gelten, verwenden und ob das ausreichend für eine höfliche Kommunikation ist. Im ersten Kapitel ist die Rede über Höflichkeit und Definition der Höflichkeit. Da Höflichkeit heute ein sehr wichtiges Thema ist, wird als Erstes etwas Allgemeines über Höflichkeit gesagt. Es wird erläutert wieso sie wichtig ist, von welchen Aspekten sie betrachet werden kann und wer sich alles mit dem Thema ausseinandergesetzt hat. Es wird versucht eine allgemeine und unfassende Definition der Höflichkeit zu finden. Im zweiten Kapitel wird die Erforschung der Höflichkeit kurz dargestellt. Es wird erlätert, wer sich als erster für diesen Bereich interessiert hat und aus welchen Aspekten man die Höflichkeit untersuchen kann. Es wird erklärt, wann es zur Wende in der Pragmalinguistik gekommen ist und, ob Höflichkeit vom soziokulturellen Aspekt betrachtet werden kann. Darauf folgen zwei wichtige Theorien, die als Basis für weitere Hoflichkeitstheorien benutzt worden sind. Dieses sind die Sprachakttheorie und die Konversationstheorie. Diese Theorien sind auch für die heutigen Forschungen sehr wichtig.
Parallel title (English)Forms of Politeness in Services: on the Example of Sales Conversations in Shops
Committee MembersSuzana Jurin
Aneta Stojić
Manuela Svoboda
GranterSveučilište u Rijeci
Filozofski fakultet u Rijeci
Lower level organizational unitsOdsjek za germanistiku
PlaceRijeka
StateCroatia
Scientific field, discipline, subdisciplineHUMANISTIC SCIENCES
Philology
German Studies
Study programme typeuniversity
Study levelgraduate
Study programmeGerman Language and Literature (double major); specializations in: Teaching Track , Intercultural Germanism
Study specializationTeaching Track
Academic title abbreviationmag. educ. philol. germ.
Study programme typeuniversity
Study levelgraduate
Study programmeCroatian Language and Literature (double major) ; specializations in: Teaching Track , General Track
Study specializationTeaching Track
Academic title abbreviationmag. educ. philol. croat.
Genremaster's thesis
Language German
Defense date2015-09-30
Parallel keywords (Croatian)Hoflichkeitstheorien Sprachakttheorie Konversationstheorie Dienstleistungsbereich Verkaufsgespräch
Resource typetext
Access conditionOpen access
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391
CommitterAleksandra Moslavac